Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS ARKIA SKIN
POLÍTICA DE ENVÍOS
Una vez realizada tu compra en www.arkiaskin.cl recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido.
Posteriormente recibirás una segunda notificación con la información de despacho y el número de seguimiento correspondiente para que puedas monitorear el estado de tu envío.
Plazos de despacho
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Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
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Otras regiones de Chile: entre 2 y 10 días hábiles.
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Productos en preventa: los plazos serán informados claramente antes de la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas o situaciones ajenas a ARKIA SKIN.
Nuestro equipo realizará seguimiento activo para asegurar que tu pedido llegue correctamente a destino.
Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible a:
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, es posible que ya no podamos realizar modificaciones.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de despacho en el correo de confirmación de compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ARKIA queremos que tengas una excelente experiencia con nuestros productos.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes contactarnos a:
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente para compras realizadas por medios electrónicos, podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para gestionar una devolución:
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El producto debe encontrarse sin uso.
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Debe conservar su envase original.
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Debe incluir accesorios, etiquetas y documentación correspondiente.
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Debes presentar comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una evaluación y responderá tu solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho de retracto serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a ARKIA.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o llega dañado durante el transporte, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor vigente en Chile.
Dependiendo del caso, podrás optar por:
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Cambio del producto.
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Reparación cuando corresponda.
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Devolución del dinero.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Adjuntando fotografías y una descripción detallada del inconveniente.
PRODUCTOS COSMÉTICOS
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los productos cosméticos abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser cambiados ni devueltos, excepto cuando presenten fallas de fabricación, defectos de calidad o errores en el despacho.
NUESTRO COMPROMISO
En ARKIA creemos que la fotoprotección es parte de una vida saludable.
Por eso trabajamos para ofrecer productos seguros, respaldados por la ciencia y acompañados por una experiencia de compra transparente, cercana y confiable.
ARKIA SKIN
CIENCIA EN FOTOPROTECCIÓN